Ayuda y políticas
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Queremos que comprar en Raíces sea claro y sencillo. Esta política explica cuándo puedes solicitar una cancelación, cómo funcionan las devoluciones de productos Home y qué hacer si un producto llega dañado, incorrecto o presenta un problema de calidad.
Cancelaciones antes de la entrega
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras todavía no haya salido a ruta o entrega. Una solicitud no garantiza que la cancelación pueda completarse si el pedido ya avanzó al proceso de entrega.
Una vez que el pedido está en ruta, ya no puede cancelarse online. Si necesitas ayuda, contáctanos y revisaremos la situación.
Productos Home: devoluciones dentro de 14 días
Los productos de la colección Home elegibles pueden solicitar devolución dentro de 14 días desde la fecha de entrega.
- El producto debe estar sin uso y en condición original.
- Deben incluirse accesorios o componentes recibidos y, cuando corresponda, el empaque original.
- Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el cliente es responsable del costo de envío de retorno.
- El reembolso se procesa después de que Raíces reciba e inspeccione el artículo devuelto.
Productos Home dañados, rotos o incorrectos
Si un artículo Home llega roto, dañado, incompleto o no corresponde con lo pedido, repórtalo lo antes posible. Solicitaremos evidencia fotográfica del producto y del daño; cuando sea útil, también podremos solicitar una foto del empaque.
Después de revisar el caso, Raíces determinará la solución apropiada, que puede incluir reemplazo, reembolso total o parcial, o instrucciones adicionales.
Alimentos e infusiones
Por la naturaleza de estos productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregados. Esto no impide que reportes un problema con tu pedido.
Si recibes un producto incorrecto, dañado, faltante o con un problema de calidad, contáctanos para que podamos revisar el caso y ofrecer la solución que corresponda.
Pedidos mixtos
Si un pedido contiene alimentos, infusiones y productos Home, las opciones posteriores a la entrega se aplican a cada producto según su categoría. Un producto Home puede ser elegible para devolución; alimentos e infusiones pueden reportarse mediante una incidencia cuando exista un problema.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El importe final depende de los productos y cargos incluidos en la resolución del caso. Cuando corresponda, el sales tax asociado al importe reembolsado se ajustará junto con el reembolso.
Para devoluciones Home por cambio de opinión, el delivery original no se reembolsa automáticamente. En casos de productos dañados, incorrectos o errores atribuibles a Raíces, revisaremos también los cargos relacionados con la entrega.
Esta política comercial se aplica sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Última actualización: 12 de agosto de 2026.
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Cancellations, returns and refunds
We want shopping with Raíces to be clear and simple. This policy explains when you may request a cancellation, how eligible Home returns work, and what to do if a product arrives damaged, incorrect, or has a quality issue.
Cancellations before delivery
You may request cancellation while the order has not yet gone out on a delivery route. A request does not guarantee cancellation if the order has already advanced into delivery operations.
Once the order is out for delivery, it can no longer be canceled online. Contact us if you need assistance and we will review the situation.
Home products: returns within 14 days
Eligible products from our Home collection may be requested for return within 14 days from the delivery date.
- The item must be unused and in its original condition.
- Accessories or components received with the item must be included and, when applicable, the original packaging.
- For change-of-mind returns, the customer is responsible for return shipping costs.
- The refund is processed after Raíces receives and inspects the returned item.
Damaged, broken or incorrect Home products
If a Home item arrives broken, damaged, incomplete, or different from what you ordered, report it as soon as possible. We will request photo evidence of the item and damage and may also ask for a photo of the packaging.
After reviewing the case, Raíces will determine the appropriate resolution, which may include a replacement, full or partial refund, or additional instructions.
Food and herbal infusions
Because of the nature of these products, we do not accept change-of-mind returns after delivery. This does not prevent you from reporting a problem with your order.
If you receive an incorrect, damaged, missing, or quality-affected product, contact us so we can review the case and provide the appropriate resolution.
Mixed orders
If an order contains food, herbal infusions, and Home products, post-delivery options apply to each item according to its category. A Home item may qualify for return, while food and infusions can be reported through an issue when there is a problem.
Refunds
Approved refunds are sent to the original payment method. The final amount depends on the products and charges included in the resolution. When applicable, sales tax associated with the refunded amount will be adjusted with the refund.
For change-of-mind Home returns, the original delivery fee is not automatically refunded. For damaged or incorrect products, or errors attributable to Raíces, related delivery charges will also be reviewed.
This commercial policy applies without limiting any consumer rights that may be required under applicable law.
Last updated: August 12, 2026.
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